۲ هزار تماس روزانه شهروندان مشهدی با مرکز ۱۳۷

 

 

 

 

 

مدیر روابط عمومی و ارتباطات مرکز ۱۳۷ شهرداری مشهد گفت: بطور میانگین روزانه ۲ هزار تماس با مرکز ۱۳۷ گرفته می‌شود که این تعداد در مناسبت‌های خاص سال افزایش چشمگیری دارد. بیش از ۵۰ درصد در مرحله دریافت توسط کارشناسان پاسخگویی می‌گردد و بیش از ۸۰ درصد پیام‌های مردمی به پاسخ می‌رسد.

 

 

 

 

 

 

به گزارش پایگاه خبری مشهد رخداد؛ جعفر شاهرخی در حاشیه تور خبری اصحاب رسانه از سامانه ۱۳۷ شهرداری مشهد، گفت: ۱۳۷ شهرداری مشهد پیشرو سامانه ۱۳۷ در کشور محسوب می‌شود. سابقه سامانه ۱۳۷ به سال ۱۳۷۵ برمی‌گردد که در مشهد استارت زده شده است که با سر شماره ۱۲۰ فعالیت آن شروع شد. در سال ۸۰ چون در قانون چهارم توسعه ماده ۱۳۷ مربوط به پاسخگویی بود، سر شماره از ۱۲۰ به ۱۳۷ نبدیل گردید.

 

وی ادامه داد: در سال ۱۳۸۶ مترو پلیس در کشورهای خاورمیانه سامانه پاسخگویی مسائل شهری را ۱۳۷ انتخاب کرد. در سال ۱۳۸۸ نیز واحد ۱۳۷ در مشهد به مرکز ۱۳۷ تبدیل گردید. امروز با تعامل با مردم و فرآیند پاسخگویی در ماه بطور میانگین ۵۰ هزار تماس را داریم. در مناسبت‌های سال، بحران و موارد خاص تعداد تماس ها بالا می‌رود، به عنوان مثال در دهه آخر صفر ۱۰۰ هزار تماس را داشتیم.

 

مدیر روابط عمومی مرکز ۱۳۷ شهرداری مشهد اظهار کرد: در فرآیند تماس شهروندان بیش از ۵۰ درصد تماس‌ها توسط کارشناسان که سابقه حضور در واحدها و سازمان‌های مختلف شهرداری را دارند و به مسائل شهری مشرف هستند، پاسخگویی می‌گردد. اگر کارشناسان واحد دریافت، قادر به پاسخگویی درست و کامل را نداشته باشند، پیام به مدیران مربوطه ارجاع می‌شود.

 

شاهرخی با بیان اینکه در واحد دریافت ۳۴ نفر بصورت شبانه روزی در خدمت شهروندان و پاسخگویی به آنها هستند، عنوان کرد: چهار واحد دریافت، پاسخگویی، پیگیری و انفورماتیک، واحدهای سامانه ۱۳۷ هستند که ضمن دریافت و پاسخگویی مسائل شهری، گاهی مسائل مربوط به ادارات دیگر نیز دریافت و اطلاعات را به شهروندان ارائه می‌نمایند.

 

مدیر روابط عمومی ۱۳۷ مشهد تاکید کرد: از معدود شهرهایی هستیم که از سال ۹۸ نیروی مستقر در مناطق شهرداری مشهد داریم. برای مناطق اعتبارات عمرانی برای ۴ کد خدمتی، جوی و جدول، پیاده روهای فرعی، آسفالت و فضای سبز، که رفع آنها کوچک است اختصاص داده‌ایم تا خودشان راسا توسط پیمانکاران انجام دهند. سال ۹۸ اعتبارات عمرانی مرکز ۱۳۷ مبلغ ۲ میلیارد و ۱۸۰ میلیون تومان بود که طی این سال‌ها افزایش و امسال ۳۷ میلیارد تومان رسیده است که ما می‌توانیم تا ۱۰۰ میلیارد تومان خدمات دهیم.

 

وی متذکر شد: پرتکرارترین مسائل شهری که با سامانه ۱۳۷ تماس گرفته می‌شود اختصاص به رفت و روب، ساخت و ساز، سد معبر و فضای سبز دارد و درخواست ویژه شهروندان تخصیص ناوگان حمل و نقل عمومی است. بیش از ۸۰ درصد پیام‌های مردمی به پاسخ می‌رسد. همچنین در چهار کد خدمتی ۹۵ درصد رضایت بخشی داریم.

 

شاهرخی در خصوص روند و فاصله زمانی پاسخگویی نیز توضیح داد: در فرآیند پاسخگویی ۱۳۷ اگر شهروند آنی جواب نگیرد به رئیس اداره ارجاع می‌شود و ایشان ۷۲ ساعت فرصت پاسخ دارد. اگر پاسخ داده نشود سیستم به معاون مربوطه می‌فرستد که ۲۴ ساعت زمان دریافت پاسخ است که اگر جواب گرفته نشود، سیستم به مدیر ارشد می‌فرستد. نهایتا ۵ روز فرصت پاسخ به شهروند است، اگر در این زمان پاسخ داده نگردد، سیستم به بازرسی می‌فرستد و به شهروند اطلاع داده می‌شود.

 

مدیر روابط عمومی و ارتباطات مرکز ۱۳۷ شهرداری مشهد متذکر شد: شهرداران مناطق شهری مشهد متناسب با روز، هر ماه در مرکز ۱۳۷ حضور پیدا کرده و مستقیم پاسخگویی شهروندان منطقه خواهند بود. همچنین روزهای سه شنبه هر هفته یکی از اعضای شورای شهر نیز در مرکز پاسخگوی سوالات و مشکلات شهری است.